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常見問題

訂購問題

1.第一次購買i-KiREi的新手:
 
1. i-KiREi提供網站訂購服務,若您為首次購物的新朋友,請您至登入頁面登入
2. 註冊完成之後,請迅速至您的EMAIL信箱收會員註冊信,並且於收到後點選「按此認證」連結以啟用您的帳戶功能。認證完成之後,就可開始進行線上購物!
 
3. 為確保雙方權益,請您務必提供正確會員資料(包括姓名、寄送地址、生日、EMAIL、聯絡電話等,會員資料不會提供給第三者、亦不公開其他資訊或提供做為其他商業用途使用。
 
   
2.非會員是否也能在網站上訂購i-KiREi的商品?
 
是的。若您非i-KiREi會員,您只需選購商品時點選『第一次購買』,並在第一次購買欄位中輸入:
1. EMAIL信箱
2. 驗證圖碼序號
  ※使用第一次購物的方式所註冊的會員,密碼將會與帳號的小老鼠符號前方的字串相同,例如第一次購物的訂購帳號為shop@i-kirei.com.tw,那系統預設的密碼就會設定為shop。
   
3.如何選擇i-KiREi商品?
 
纖體食品:為膠囊、錠劑等纖體代謝食品
美机食品:為含膠原蛋白、蝦紅素、維生素C等食品
此外,除單品可供選購外,您亦可依照個人需求選擇套裝組合,其搭配了2種以上的商品,讓您一次購足。
   
4.請問可以使用電話訂購嗎?
 
可以的。i-KiREi了解曾用網路訂購的您也會有電話購物的需求, 因此請您直接來電至客服中心0800-033-033訂購即可。(電話訂購僅提供黑貓宅配貨到付款運送方式,單筆訂單需超過1,000元以上,方可出貨)
   
5.訂單送出後,是否可以更改訂單數量與商品?
 
很抱歉,由於訂單成立後,系統隨即將資料交付物流公司進行包裝配送作業,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品。建議您若有此需求請來電至0800-033-033或按頁面右上方的「客服中心」與客服人員聯絡。
   
6.加價購商品是否可等到訂單完成後再訂購?
 
建議您若需要加購商品,請再成立一筆新的訂單。無法追加訂購在原本訂單的原因是當訂單成立後物流公司需立即處理以完成後續配送,因此。建議請另外成立一張新訂單。
   
7.我居住在國外地區,是否可訂購i-KiREi的商品?
 

目前i-KiREi海外寄送僅提供寄送至香港、澳門、新加坡、馬來西亞。
※國際配送注意事項:
● 國際配送區域:香港、澳門、新加坡、馬來西亞,
單筆訂單運費NT1000元整
● 單筆訂單滿5000元免運費
● 每筆訂單若超過30盒果凍或20盒膠原粉,因體積限制需分開下單
● 每筆訂單金額不可超過20,000元新台幣。
● 如不確定訂購數量是否可寄送,請與客服人員聯絡
● 收件資料請盡可能以英文書寫
● 國際配送僅提供信用卡付款
●海外訂購需知:
1.海外訂購恕無法提供鑑賞期退換貨服務
2.i-KiREi商品出貨前皆會包裝完善且核對數量,但海外長途運送恐會造成些許產品紙盒碰撞凹損,並不影響食用,請能接受才下訂喔。

   
 
8.如何才知道訂單已經成立?
 
1. 當商品結帳完成後,我們會接受您的訂購申請,並發送【訂購商品通知函】至您EMAIL信箱,內容包含您的訂購資料。若您未能於第一時間收到通知函,亦可至頁面上方的【訂單查詢】查詢。
 
2. 提醒您,盡量不使用免費信箱(例如Yahoo信箱),避免發生擋信或漏信狀況發生。
   
9.如何查詢我的訂單?
 
i-KiREi購物網會員可登入會員,並到頁面上方的【訂單查詢】確認訂單處理進度。
   
 

運送取貨問題

1.訂購商品後需幾天的時間可以收到商品?
 

訂購完成後,您可以透過下列方式得到商品:
a.宅配到府(自出貨日計算約2-5個工作天寄達)。
b.超商取貨(自出貨日計算約4-7個工作天寄達指定門市)。
c.國際配送(自出貨日計算約7-10個工作天寄達)。
d.離島配送(自出貨日計算約2-5個工作天寄達)。

   
2.宅配到府相關問題
 
是否可貨到再付款:是的。單筆消費滿千元i-KiREi提供貨到付現※但未提供貨到刷卡的服務
國內皆以黑貓宅配方式配送到府(自付款日計算約2-5個工作天寄達)。
是否可指定到府時間:您可於結帳頁面的「訂購備註」指定到貨日期(例如11/12號到貨)或是到貨時段(例如白天時段9:00-18:00;或晚上時段18:01-21:00)因物流司機路線的關係,恕無法指定特定時間到貨(例如無法指定11/12上午11:00送達),敬請見諒。
   
3. 配送及付款方式一覽表
 
  郵局掛號/宅配 超商取貨 貨到付款 離島配送 國際配送
配送範圍 台灣本島 台灣本島門市 台灣本島 台灣離島 香港、澳門、馬來西亞、新加坡
最低訂單金額 不限 不限 1,000元以上 不限 不限
最高訂單金額 30,000以下 4,999以下 30,000以下 30,000以下 20,000以下
運費 0 60元 0 100元  1,000元
免運門檻 免運 1,000元以上 免運 1,000元以上 5,000元以上
搭配付款方式 線上刷卡 線上刷卡、超商取貨付款 貨到付款 線上刷卡 線上刷卡
   
 

付款問題

1.如何付款?
 
線上刷卡、貨到付款、超商取貨付款
   
2.是否提供分期付款服務?
 
很抱歉,我們目前尚未提供此服務。
   
3.中國大陸會員如何訂購?
 
目前i-KiREi海外寄送中國大陸僅提供寄送至香港、澳門。
※國際配送注意事項:

● 國際配送區域:香港、澳門、新加坡、馬來西亞,單筆訂單運費NT1000元整
● 單筆訂單滿5000元免運費
● 每筆訂單若超過30盒果凍或20盒膠原粉,因體積限制需分開下單
● 每筆訂單金額不可超過20,000元新台幣。
● 如不確定訂購數量是否可寄送,請與客服人員聯絡
● 收件資料請盡可能以英文書寫
● 國際配送僅提供信用卡付款
●海外訂購需知:
1.海外訂購恕無法提供鑑賞期退換貨服務
2.i-KiREi商品出貨前皆會包裝完善且核對數量,但海外長途運送恐會造成些許產品紙盒碰撞凹損,並不影響食用,請能接受才下訂喔。
   
4.線上刷卡問題─ 訂單狀態顯現為「授權失敗」請問該怎麼辦?
 
建議您先與信用卡發卡銀行確認是否授權完成,若銀行端確認此訂單已完成授權,再請撥打i-KiREi客服專線0800-033-033(服務時間:週一至五 9:00-18:00,國定假日與例假日除外),我們將盡快為您處理。
   
5.為什麼會刷卡失敗?
 
1. 信用卡額度不足
2. 卡片訊息輸入錯誤(例如卡號、驗證碼等)
3. 未申請3D驗證碼(信用卡密碼)---3D認證為線上信用卡付費時需輸入的『信用卡密碼』,可避免信用卡遭盜刷。部分銀行會建議使用者在使用線上付費機制時,先到發卡銀行網頁自行設定3D驗證後再行付款。若您未申請3D驗證碼,則可能會發生刷卡失敗情形。
   
 
 
6.貨到付款相關問題
 
1. 單筆金額30,000元之內可使用貨到付款。
2. 若連續致電3次皆連絡不上收件者,訂單將會自動取消,請見諒。
   
 
 

紅利購物點數

1.甚麼是紅利購物點數?
 
紅利購物點數是I-KiREi購物官方商城主動回饋給會員的超值福利,會員所累積之紅利購物點數可以讓你在下次消費時取得直接折抵現金優惠喔, 10點紅利購物點數即可獲得商品實際1元的折扣。
   
2.如何獲得紅利購物點數?!
 
1. 購買商品獲得紅利購物點數
  *新進會員購物滿100元(扣除折扣及運費後)即可獲得1點紅利購物點數,滿200元立即獲得2點,以此類推。
*VIP會員購物滿60元(扣除折扣及運費後)即可獲得1點紅利購物點數,滿120元立即獲得2點,以此類推。
*超級VIP會員購物滿40元(扣除折扣及運費後)即可獲得1點紅利購物點數,滿80元立即獲得2點,以此類推。
  *購買商品時若使用紅利購物點數折抵,獲得的紅利購物點數將以折抵後的實際付款金額計算。
  *免費贈品無法獲得紅利購物點數
2. 優惠活動贈送紅利購物點數
  *我們也將不定期舉辦優惠活動發放紅利購物點數
3.. 加入會員贈送紅利購物點數
  * 加入會員送紅利購物點數500點。
   
3.如何使用紅利購物點數
 
1. 紅利購物點數使用原則:
  *每次消費可折抵額度以交易當時之商品頁公告為準。
  *已生效額度才可使用。
  *免費贈品無法使用紅利購物點數
  *折抵消費時,10點紅利購物點數=1 元。
2. 購物時紅利購物點數使用說明:
  *若當次消費可使用紅利購物點數,則於交易結帳時,會主動顯示您可折抵的額度,您可勾選是否要於本次消費使用,打勾為要使用,不打勾(空白)則為不使用。並繼續完成訂購流程即可。若本次購物未使用,恕無法事後折抵。
  *提醒您,若您選購之商品,系統未顯示折抵紅利購物點數選項時,亦無法使用紅利購物點數折抵。。
  *在I-KiREi購物官方商城消費所獲得的紅利購物點數不構成會員資產,也不可以轉讓與第三人,且不得折換現金。
   
4.紅利購物點數折抵上限:
 
* 新進會員折抵上限:訂單非活動商品金額 1 %
*VIP會員折抵上限:: 訂單非活動商品金額 10 %
*超級VIP會員折抵上限:訂單非活動商品金額 100 %
   
5.紅利購物點數的生效日期及有效期限?!
 
*紅利購物點數於成功付款取貨後約10天後生效。紅利購物點數需待生效後方可使用,紅利購物點數及實際生效日期以『I-KiREi購物官方商城』系統紀錄為準。
*每一筆紅利購物點數到期日皆為每次成功付款取貨10天後+365天,超過到期日後,該筆紅利購物點數即失效,無法使用。 因此,請您務必注意您紅利購物點數的有效期限。
範例:2012/01/01完成付款,2012/01/11紅利購物金生效,可使用期限至2013/01/11。
   
6.辦理退貨,紅利購物點數如何處理?!
 
* 當您辦理退貨時,該筆消費所贈送的紅利購物點數將無法回補,退款金額將以扣掉紅利購物點數折抵金額之後的實際付款金額為準,請審慎使用您的紅利購物點數。其餘紅利購物點數您一樣可繼續累積。
   
7.紅利購物點數如何查詢?
 
1. 哪裡查詢紅利購物點數:
  * 登入會員中心內的「紅利購物點數查詢」中即可得知每一筆紅利購物點數紀錄。
   
 
 
 

退換貨流程

感謝您購買i-KiREi!收到商品7日內,若對商品有任何問題,歡迎於服務時間與i-KiREi客服單位聯繫,我們將用心傾聽您的需求,期望為您提供最完善、貼心的售後服務!
1.不良品更換及退貨須知(請參考下方不良品定義):
 
1. 當您在收到商品後七日內發現商品有瑕疵(破損、粉末外漏或受潮的情況),或者是商品數量不符的情況下,您可以要求更換新商品,我們將會立即幫您處理,且不收任何費用。
 
2. 若您想要退貨,請留意您所退回的商品必須是全新的狀態,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 ),請保持商品本體完整包裝勿拆開、及內附配件的完整,恕不接受主商品/贈品分開退換貨。
 
3. 退/換貨請撥打客服專線0800-033-033與我們聯絡辦理, 並填寫隨貨附上的退/換貨單後,我們將會立即為您辦理。
 
   
2.訂錯商品更換須知:
 
請於收到貨品7日內(因食品有效期顧慮,若無法在7日內來電將不予處理),以下方的客服專線與我們聯絡辦理,我們將會立即幫您處理更換,若欲更換商品為折扣品,則以原價計價補差額,並須酌收處理費用 120 元。
   
3.退貨後退款須知:
 
1.

若您是使用貨到付款
款項將於宅配人員到府收取退貨至本公司確認無誤後,約3~5個工作天退款至您指定帳戶。

 
2.

若您是使用線上刷卡付款、宅配配送
款項將於宅配人員到府收取退貨至本公司確認無誤後,約3~5個工作天退刷至您的信用卡。

 
3. 若您是使用線上刷卡付款、超商取貨配送
超商未取貨退回(超商物流退貨約需7-10個工作天),
至本公司確認無誤後約3~5個工作天退刷至您的信用卡。
 
   
※請您以i-KiREi出貨時使用之包裝袋、紙箱將退貨商品包裝妥當,若原包裝袋已破損、紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退/換貨或須將損壞費用於退款中扣抵
※若因其他原因須辦理退貨:此為食品,一經拆封後,難以回復商品衛生原狀,恕無法退換貨。
   
 
 
 
 
 
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